Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d'annulation

• Vous pouvez annuler une commande dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.

• Une fois que la commande a été expédiée, elle est considérée comme traitée, et aucune annulation n'est possible.

Ⅱ. Cas où l'annulation n'est pas possible

• Lorsque la commande a déjà été expédiée.

• En cas d'erreur d'adresse ou de contact, entraînant un échec ou un retard de la livraison, la responsabilité incombe à l'acheteur. Cela ne constitue pas un motif d'annulation.

Ⅲ. Traitement après expédition

• Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez faire une demande de retour selon les conditions de la Politique de retour, de remboursement et d'échange.

• Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la réception des produits.

• Après réception et vérification des produits retournés, le processus de remboursement sera lancé sous 3 jours ouvrés, et le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine.

• Le traitement bancaire prend généralement entre 10 et 15 jours ouvrés.

Ⅳ. Processus d'annulation

• Si l'annulation est possible, contactez le service client en fournissant :

  • Le numéro de commande.

  • Le justificatif de paiement ou la facture.

  • Le motif de l'annulation.

Ⅴ. Examen et remboursement

• Nous procéderons à l'examen de la demande dans un délai de 3 jours ouvrés après réception des informations complètes, et vous serez informé par e-mail du résultat.

• Les demandes d'annulation conformes seront envoyées à la banque pour traitement dans un délai de 3 jours ouvrés.

• Le remboursement prendra environ 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

• Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter à nouveau en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement.

Ⅵ. Support client

• Adresse : 2411 W 5TH ST, HASTINGS, NE, 68901

• Téléphone : +1(254) 541-7278

• E-mail : web@urbanhomeseats.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)