Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

• Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez la possibilité de demander un retour, un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant la réception des produits.

• Toute demande doit être effectuée dans ce délai.

• Passé ce délai, nous ne pourrons pas traiter la demande.

Ⅱ. Conditions d'acceptation

• Défaut d'apparence : Rayures visibles ou dommages notables.

• Défaut de qualité : Pièces manquantes ou dommage à l'emballage d'origine.

• Odeur ou décoloration visible : Produit avec une odeur anormale ou une différence de couleur apparente.

• Détérioration due à un mauvais traitement : Dommages lors du transport, de l'assemblage ou du stockage.

• Modification du produit : Produits ayant subi des modifications permanentes ou personnalisées.

• Erreur de produit : Produit reçu ne correspondant pas à celui commandé.

• Retour sans raison : L'acheteur peut retourner l'article sans devoir préciser la raison.

Ⅲ. Procédure de demande

• Pour soumettre une demande de retour ou d'échange, contactez le service client en fournissant :

  • Numéro de commande

  • Justificatif de paiement

  • Motif du retour ou de l'échange

  • Photos ou vidéos de l'article concerné

• Téléphone : +1(254) 541-7278

• E-mail : web@urbanhomeseats.com

• Le service client répondra dans un délai de 3 jours ouvrés et vous expliquera la procédure.

Ⅳ. Traitement des retours

• Après l'approbation, nous vous enverrons un lien pour télécharger l'étiquette de retour prépayée (PDF) et des instructions logistiques.

• Une fois les informations reçues, emballez soigneusement le produit à retourner, imprimez l'étiquette et collez-la sur le colis.

• L'étiquette prépayée est valide pendant 7 jours calendaires. Veuillez déposer votre colis auprès du transporteur désigné dans ce délai.

Ⅴ. Frais de retour

• Les frais de retour et de traitement seront couverts par la plateforme pour les retours effectués dans les 14 jours suivant la réception.

Ⅵ. Traitement des remboursements et échanges

• Échange : Dès réception et vérification du produit retourné, un produit de remplacement sera envoyé et un numéro de suivi sera fourni.

• Remboursement :

  • Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard).

  • Le délai de traitement bancaire est estimé à 10-15 jours ouvrés.

  • Si le remboursement dépasse ce délai, veuillez nous contacter en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement.

Ⅶ. Force majeure

• En cas de retard ou de dommage dû à des événements indépendants de notre volonté (désastres naturels, conflits, interruptions logistiques), nous chercherons à trouver une solution amiable avec vous.

Ⅷ. Protection des données

• Les informations personnelles sont collectées uniquement pour traiter les retours et le service après-vente.

• Nous respectons le GDPR pour garantir la sécurité et la confidentialité des données.

• Vous avez la possibilité d'exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression de vos données à tout moment.

Ⅸ. Coordonnées

• Adresse : 2411 W 5TH ST, HASTINGS, NE, 68901

• Téléphone : +1(254) 541-7278

• E-mail : web@urbanhomeseats.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)